Soms begint een onderneming niet met een businessplan, maar met liefde voor iemand die je nodig heeft. Voor Muriel Rotsburg begon het ongeveer zeven jaar geleden, toen haar vader een CVA kreeg en eenzijdig verlamd raakte. De rollen binnen het gezin veranderden. Haar vader werd, zoals zij het zelf omschrijft, van haar vader bijna haar kind. Muriel werd mantelzorger. „Hij was zo’n fieve man, iemand die echt vol in het leven stond. En dan zag je hem zo. Dus ja, ik besloot voor hem te zorgen.” Die periode veranderde haar kijk op zorg voorgoed. Rotsburg, die zichzelf eerder vooral als een „kantoortype” zag, ontdekte dat zorg meer voor haar betekende dan ze ooit had gedacht. Haar vader werd haar „projectje”. En juist daar ontdekte ze haar roeping.
De zorg voor haar vader bracht Rotsburg uiteindelijk naar Nederland. Na zes maanden revalidatie mocht hij mee naar zijn kinderen en kleinkinderen. Hij overleed later in Nederland, omringd door zijn familie. Voor Rotsburg was het een bijzonder hoofdstuk. Haar vader had zich volgens haar gedurende zijn revalidatie maandenlang kranig gehouden. De reis naar Nederland werd uiteindelijk ook een afscheid. Na zijn overlijden besloot ze een zorgopleiding te volgen. Daarmee rolde ze verder de zorgwereld in. Maar Rotsburg wilde het op haar eigen manier doen. Niet alleen mensen verzorgen, maar ook tijd met hen doorbrengen. Naar buiten gaan. Luisteren. Een praatje maken. Samen herinneringen creëren. Daaruit groeide ICare4U. En inmiddels staat de onderneming aan de vooravond van een nieuwe fase: ICare4U 2.0.
Een belangrijk onderdeel van het vernieuwde concept is Making Memories. Rotsburg wil ouderen niet alleen een veilige en prettige dag bieden, maar hen ook opnieuw laten genieten van dingen die voor hen betekenis hebben. „Je moet die mensen niet hier op locatie continu houden. Familie heeft daar niet altijd tijd voor. Ze werken, hebben hun eigen gezin en hun eigen leven.” ICare4U wil daarom een deel van die verantwoordelijkheid overnemen. Dat kan betekenen dat een cliënt naar buiten gaat, iets onderneemt, muziek luistert, zingt of gewoon geniet van een eenvoudige activiteit. Familieleden kunnen daarbij, waar mogelijk, foto’s en video’s van de momenten ontvangen. Want soms zijn het juist de kleine dingen die herinneringen worden. Rotsburg werkt daarbij met wat zij haar ‘wish list’ noemt. In gesprekken met cliënten en familie probeert ze te ontdekken wat voor iemand belangrijk is. Wat wil iemand nog graag doen? Waar wordt iemand blij van? Welke herinneringen zouden nog gemaakt kunnen worden?
De wens van de cliënt staat daarbij voorop. „Als de cliënt zegt nee, doe ik het niet. Ik ga het niet doen zodat iemand hier komt zitten tegen zijn wil.” Persoonlijke zorg begint met luisteren Die persoonlijke benadering begint volgens Rotsburg al tijdens het intakegesprek. Ze wil niet alleen weten welke zorg iemand nodig heeft, maar ook wie die persoon is. Het liefst voert ze een deel van het gesprek alleen met de toekomstige cliënt. In de gesprekken wordt niet alleen gepraat, maar ook geobserveerd. Zo krijgt Rotsburg een beeld van de persoon en van de daadwerkelijke zorgvraag. Dat is ook belangrijk voor het tarief. Bij ICare4U is er geen standaardbedrag voor iedereen. De zorgbehoefte bepaalt mede wat iemand betaalt. Een cliënt die zelfstandig kan lopen, naar het toilet kan gaan en de medicatie zelf kan beheren, heeft immers een andere zorgvraag dan iemand die intensievere ondersteuning nodig heeft. Ook biedt ICare4U een haal- en brengservice. Daarmee wil Rotsburg voorkomen dat cliënten afhankelijk zijn van taxi’s die te laat komen en wil ze tegelijkertijd meer zekerheid bieden over het dagprogramma.
Vanaf 1 oktober gaat ICare4U 2.0 officieel van start. In eerste instantie worden de cliënten op dinsdag en donderdag ontvangen, van 10.00 tot 14.00 uur. Afhankelijk van de vraag kan daar later een derde dag bijkomen. Per dag kunnen maximaal twaalf cliënten deelnemen. Het vernieuwde concept betekent overigens niet dat Rotsburg van plan is om zo groot mogelijk te worden. Integendeel. „Ik streef niet naar perfectie. Ik streef naar verbeteren.” Juist de kleinschaligheid moet ruimte geven om aandacht te houden voor de mensen die aan haar worden toevertrouwd.
Ook de locatie heeft voor Rotsburg betekenis. ICare4U bevindt zich in de buurt waar zij zelf vanaf haar twaalfde opgroeide. Waarom daar? Omdat goede zorg volgens haar niet afhankelijk is van een chique locatie of een bepaalde buurt. Het gaat om de manier waarop je met mensen omgaat en hoe je de zorg uitvoert.
Haar ambitie reikt ondertussen verder. Op termijn droomt Rotsburg van een eigen verzorgingshuis en daarna zelfs van een hospice. Een plek waar mensen in een huiselijke omgeving en op een menswaardige manier hun laatste levensfase kunnen doorbrengen.
Maar eerst is er ICare4U 2.0.
Een vernieuwd concept, gebouwd vanuit jarenlange ervaring, persoonlijke betrokkenheid en een duidelijke visie op ouderenzorg.
Rotsburg is er klaar voor.
„Ik ben terug. Ik ben ready. Mijn passie zit nog helemaal in me.”En misschien is dat precies waar goede zorg begint: niet bij een gebouw of een zorgpakket, maar bij iemand die er écht wil zijn.
